Modul 4 – Der Kunde im Mittelpunkt

Inhalte:

• Gemeinsam durch den Arbeitstag- Einführung
• „Hartes Brot“: Herausforderung Marktumfeld
• Was zählt, ist der Kunde
• Kleiner „Beziehungsratgeber“ – Tücken und Chancen von Kommunikation
• Tipps für gesunde Ernährung
• Hot Chili: Gefährliche Du-Botschaften
• Wenn Kunden Dampf ablassen – Souveräner Umgang mit Beschwerden
• Vom Umgang mit Konflikten
• Schutz vor Arbeitsunfällen – Gefährdungen vermeiden
• Sicher unterwegs
• Wissens-Check

An den unten stehenden Terminen findet aus der vorgeschriebenen „Weiterbildung für Berufskraftfahrer“ das Modul 4 statt. Die Weiterbildung mit 5 verschiedenen Modulen ist für alle LKW-Fahrer von Fahrzeugen über 3,5t zul. Gesamtmasse vorgeschrieben.

Die Fortbildungen finden jeden Samstag mit rotierenden / wechselnden Modulen statt. Alle Termine werden an der Friedrich-Wilhelm-Str. geschult und können nach Anmeldung entsprechend der eigenen Zeitplanung besucht werden.

Jedes Modul dauert ca. 7 Std zzgl. Pausen.